Проект Бизнес-мастер от ЦНТ-Групп Главное предложение О нас Контакты Ничего лишнего

Проект "Бизнес-мастер" от ЦНТ-Групп

Главное предложение

Обо всем ли знает и успевает подумать руководитель?

Любой человек, будь он руководитель фирмы или просто человек, не имеющий к собственному бизнесу никакого отношения, достаточно часто сталкивается с ситуацией, когда обращаясь в какую-либо организацию, фирму или заведение он встречает некомпетентных или не умеющих грамотно работать сотрудников. К сожалению, в наше время, такая ситуация далеко не редкость. Вдаваться в глубокий анализ причин такого положения вещей мы сейчас не будем, а вот какова реакция столкнувшегося с этим человека? Простая. Он мысленно скажет себе: "Решу свой вопрос, раз уж пришел, и больше в эту фирму ни ногой!" или же вообще развернется и уйдет.

Если с такой ситуацией столкнулся обычный человек, то все понятно, а если этот человек - руководитель другой компании? Часто ли он задумается: "А все ли хорошо в моей фирме? Правильно ли ведут себя сотрудники с клиентами, качественно ли взаимодействуют между собой подразделения моей организации?" А ведь и у этих компаний, обслуживание в которых ему не понравилось, тоже есть свои руководители, которые максимально заинтересованы в клиентах и в прибыли своей организации! Но хорошо ли знают руководители этих фирм, что происходит на одном из самых важных участков - участке взаимодействия фирмы с клиентами? К сожалению, как показывает практика, руководители заняты решением более глобальных вопросов и о том, что происходит непосредственно на "поле боя" зачастую знают недостаточно. И их заместители либо также относятся к уровню руководителей, либо наоборот, решают более узкие и конкретно поставленные задачи.

Для решения подобных вопросов Центр новых технологий ЦНТ-Групп представляет Проект "Бизнес-мастер".

Скрытые проблемы

А теперь посмотрим на эту ситуацию с другой стороны - со стороны того самого недостаточно хорошо работающего сотрудника. В 99% случаев информация о происходящем никогда не поступит от него к руководству! И тому есть несколько причин и несколько вариантов.

Вариант первый. Сотрудник сам не понимает, что делает что-то не так и, соответственно, проблему просто не видит, скорее наоборот, искренне считает, что он уже практически профи, ведь к тому же никто ему ничего и не говорит.

Вариант второй. Сотрудник понимает, что не все в порядке, но в силу молодости, боязни, неуверенности и тому подобных причин сказать что-либо не решается.

Вариант третий. Сотрудник знает о своем поведении и делает это умышленно. Этот вариант, как правило, является следствием несправедливой с точки зрения сотрудника системы мотивации либо какой-либо затаенной обиды на руководство компании.

Вариант четвертый. Сотрудник несознательный и безразличный. Выполняет исключительно свою задачу (на телефон надо ответить - ответил, коробку надо вручить - вручил…) а все, что возникает параллельно ему и самому параллельно.

В итоге: руководители организаций очень часто не знают, как выглядят их компании со стороны. С самой важной стороны - в глазах людей, обратившихся к ним за товаром или услугой. Следовательно, не знают всех каналов, по которым уходят от них клиенты и по которым утекает их прибыль.

Мы даем возможность увидеть эти каналы и повернуть их вспять! Именно повернуть их течение на 180 градусов и принести пользу всем: фирме - приток клиентов и прибыли, руководителям - удовлетворенность от решения очередной важной задачи, сотрудникам – личностный, социальный и профессиональный рост.

 

Анализ эффективности деятельности. Проект Бизнес-мастер

Анализ эффективности деятельности. Проект Бизнес-мастер

 

Нам видно всё! Мы знаем, что слушать и где смотреть

Среди сотрудников, участвующих в Проекте "Бизнес-мастер" от ЦНТ-Групп, есть специалисты, разбирающиеся в различных товарах и услугах и которые понимают, чем необходимо интересоваться в заданной тематике, но и в то же время будут спрашивать и слушать как обычные покупатели (когда за товаром или услугой обращается человек, ничего в вопросе не понимающий, то он и не сможет оценить сделанное ему предложению). В Проекте "Бизнес-мастер" также есть социальные психологи, которые оценят психотип человека (личностный тип) и дадут оценку его соответствия его рабочей должности, а также обратят внимание на все нюансы, возникшие в диалоге и в работе с ним.

Наши специалисты проходят по всей цепочке, связанной с приобретением товара или услуги вашей фирмы. Они обратятся в отдел продаж, отдел по доставке, сервисный отдел и отдел технической поддержки, просмотрят сайт на предмет его удобства для рядового пользователя, оценят работу call-центра, специалистов различных профилей, официантов, администраторов. Отметят слаженность работы сотрудников и подразделений, их желание работать, знание продукта, мотивированность, заинтересованность, позитивность, общую информированность.

Помимо профессиональных качеств, мы отмечаем и недостаточную мотивированность сотрудников, что также значительно влияет на качество и эффективность их работы. По выявлению данного факта руководителю компании не будет лишним обратить внимание на мотивационную программу в отношении своих сотрудников и, возможно, пересмотреть ее. Исключение составят те случаи, когда руководство заведомо не заинтересовано в мотивационных программах (так тоже бывает).

Все люди очень разные. И все эти "разные люди" обращаются в фирмы за товарами или услугами. С кем-то разговаривать просто, с кем-то сложно, с кем-то быстро, с кем-то долго... Но это вовсе не означает, что кто-то из этих людей не должен стать клиентом вашей организации.

Фирма-то серьезная, да вот с сотрудниками беда

Из личного жизненного опыта наших сотрудников. Мы уверены, вероятность того, что эта фраза хорошо знакома и вам тоже, очень велика. Так вот, сколько ж раз мы говорили про себя, или произносили вслух: "Если бы ваше руководство знало бы, что вы здесь творите, то поувольняло бы точно в два счета!"

Мы однозначно считаем эту ситуацию исправимой! Увольнять с первого раза, конечно, не надо, но об этой ситуации нужно узнать и исправить ее. Потому что от этого напрямую зависит прибыль вашей организации. Для этого и существует Проект "Бизнес-мастер" Центра новых технологий ЦНТ-Групп.

Взглянуть на себя со стороны - это очень полезно!

Если вы директор фирмы или магазина, руководитель филиала или Интернет-проекта, руководитель направления или вообще какого-либо предприятия, чья деятельность связана с работой с клиентами, то прибыль вашей организации напрямую зависит от умения и качества работы с клиентами ваших сотрудников. А хорошо ли вы знаете, как именно работают с входящими обращениями ваши сотрудники, насколько слаженно работают подразделения вашей фирмы, насколько ваши сотрудники способны услышать потенциального покупателя, насколько профессионально работают ваши продавцы? Как выглядит ваша фирма в глазах заказчиков, как воспринимается ими?

В данном контексте в слово "профессионально" мы вкладываем широкий смыл - продавец или менеджер, работающий с клиентами, должен быть подкован не только знаниями о продукте, он должен иметь более широкий кругозор, быть компетентным и мотивированным, чтобы суметь привлечь потенциального покупателя.

И эти качества вполне можно развить у своих подчиненных, если отметить, поддержать и похвалить их за то хорошее, что в них есть и вместе с этим тактично, но твердо и уверенно подсказать на что следует обратить внимание и исправить. И проследить за изменениями. При помощи Проекта "Бизнес-мастер" от ЦНТ-Групп вы узнаете конкретные слабые места, и сделать это вам будет несложно.

Вам интересно знать, как люди видят и оценивают вашу фирму, организацию или заведение? Это не просто интересно, это очень важно!

Сильный руководитель не боится узнать правду, потому что он способен управлять ситуацией.

Мы даем вам возможность увидеть свою фирму "со стороны", взглядом клиента. Как иначе вы сможете это сделать?

 

Анализ эффективности деятельности. Проект Бизнес-мастер

Анализ эффективности деятельности. Проект Бизнес-мастер

 

А работать я хочу, пусть меня научат!

Большинство людей, в частности, сотрудники компаний, имеют большой внутренний потенциал, а особенно сотрудники, уже работающие в вашей компании. Руководитель должен всегда помнить, что сотрудникам необходимо помогать выйти на правильный путь в своей работе.

Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда сотрудник, много лет работающий в одной организации, все время делает что-то неправильно всего лишь потому, что никто не сказал ему как делать правильно! Коллегам все равно - это не их поле деятельности, а до руководителя информация просто не доходит по причине своей условной незначительности.

НО! Из таких "незначительностей" может сложиться целый ком, который будет тормозить развитие всей компании.

Мы предлагаем простой, эффективный и недорогой способ выявить и скорректировать подобные ситуации.

Само по себе и работает так себе...

Как часто ваши сотрудники делятся с вами своими мыслями после какой-либо произошедшей ситуации с целью принять меры для оптимизации и улучшения работы компании? Зато они часто совершенно спокойно кладут телефонную трубку после неудачного разговора и просто забывают об этой ситуации и об очередном посетителе, не ставшим клиентом.

А сотрудники, они всегда одни и те же - зарплата в наличии, разный уровень ответственности, леность, пассивность или беспредметная активность, недомотивированность, неумение правильно применить свой потенциал… Сотрудники очень во многом зависят от фирмы, и это значительно влияет на качество их работы. Сотрудники всегда должны чувствовать, что о них думают, замечают их труд, поправляют, подсказывают, хвалят, ругают, учат. Свобода чаще всего вредна, а полезна лишь правильная настройка рабочих процессов.

 

Мотивация персонала. Проект Бизнес-мастер

Корректировка и настройка бизнес-блоков - точечная терапия в нужных местах

Проводимая нами работа является одной из важнейших составных частей глобального маркетингового исследования в разрезе оптимального использования сотрудниками и подразделениями всех объективных преимуществ компании в нише ее вида товаров или услуг. А также как анализ эффективности деятельности фирмы по определенным критериям.

Подобная методика достаточно широко применяется в зарубежной бизнес-практике. Наша методология и наш подход адаптированы под российский рынок.

Мы выбрали именно эту услугу в качестве отдельно выбранного направления по ряду причин:

- Наше предложение обращено к уже работающим организациям, а значит, понимание продукта и все базовые аспекты работы с ним уже сформированы. Путь не только выбран, а уже в полной мере осуществляется движение по этому пути. Наша задача - выявить и помочь устранить недочеты, возникшие в процессе движения, с целью максимального использования ресурса и потенциала компании.

- Это очень эффективный метод локального точечного воздействия именно на те участки, где может возникать проблематика. Ничего лишнего, не тратим время и не распыляем наше с вами внимание.

- Нет смысла платить много за комплекс услуг. В данном случае услуга конкретна, автономна и недорога. А вы точно знаете, что получите в итоге.

Мы общаемся с вашими менеджерами и другими специалистами, обращаемся в разные службы вашей компании, проходим через различные рабочие ситуации, в том числе нестандартные.

Если это необходимо, то мы купим какой-либо ваш товар или воспользуемся какой-либо вашей услугой. В 90% случаев это входит в стоимость нашей работы.

Ваша фирма работает, маховик давно запущен. Поправить работу сотрудников и скорректировать взаимодействие отделов - это не сложно! Но категорически важно! Наш отчет по итогам нашей работы покажет конкретные точки, на которые необходимо воздействовать и результат вы ощутите сразу.

 

Мотивация персонала. Проект Бизнес-мастер

От правильной, грамотной, тонкой и точной работы ваших сотрудников зависит хорошая репутация вашей компании; увеличивается доля клиентов в общем объеме входящих звонков; увеличивается число лояльных клиентов, среди тех, кто уже обращался к вам; увеличивается число тех, кто порекомендует вашу фирму другим!

К нам также обращаются иностранные компании. И это вполне объяснимо - иностранные компании пытаются понять, насколько набранные ими сотрудники правильно подобраны, так как иностранные руководители не достаточно хорошо знают менталитет российских потребителей и не могут самостоятельно дать точную оценку адекватности, оптимальности и эффективности работы их российского представительства. Мы достаточно серьезно помогаем им в этом вопросе.

Анализ эффективности деятельности. Проект Бизнес-мастер

 

Просто получите наш отчет и работайте эффективнее!

В любые времена, а особенно в трудные экономические периоды, очень важно, чтобы фирма работала максимально эффективно, чтобы каждый ее сотрудник вносил свой вклад с максимальной отдачей. Известно, что работа, связанная с продажами, работа с существующими клиентами, направленная на повышения степени их лояльности, работа с потенциальными клиентами - это целая наука, состоящая из множества аспектов. В числе этих аспектов: знание продукта, необходимость интересоваться смежными направлениями, умение видеть происходящее вокруг, знание основ психологии, умение учитывать социальный статус потенциального покупателя и многое другое.

Мы обратим ваше внимание на все нюансы в работе и поведении ваших сотрудников и подробно расскажем вам о них и об их потенциальных негативных последствиях, чтобы вы смогли быстро и точно поправить их работу или работу системы в целом. А также представим профессиональные рекомендации.

Часто сотрудник просто делает так, как считает нужным, или так, как он выполнял подобную работу в другой организации. И он искренне считает правильным именно такое выполнение работы, потому что видит ситуацию исключительно со своей колокольни. Только руководитель видит всю ситуацию в целом с учетом коммутации между подразделениями и сотрудниками компании. Но с другой стороны, задачи руководителя и его возможности (большая численность, удаленные филиалы и т. д.) не всегда позволяют видеть ситуацию с большой степенью детализации. Мы работам для того, чтобы помочь руководителю увидеть то, что нужно исправить.

Вы не доверяете отзывам в Интернете? Это недоверие имеет под собой основание. Потому что, во-первых, хорошее пишут крайне редко, во-вторых, мнение написавшего может быть исключительно субъективно, потому что то, что для большинства "белое" для кого-то обязательно будет "черным", в-третьих, написавший отрицательный отзыв зачастую сам  мог являться источником той ситуации, которая ему же пришлась не по нраву. Мы даем вам беспристрастную оценку происходящему.

Наше предложение

Полученная от наших специалистов информация собирается воедино и ложится в основу нашего отчета. После чего отчет дополняется профессиональными рекомендациями и этот документ направляется в ваш адрес.

Стоимость нашей работы составляет 14 000 рублей.

По итогам работы представляется отчет: детальное описание фактической ситуации с рекомендациями.

Вы можете заказать нам проверку любой фирмы, не обязательно своей. К примеру, фирмы-конкурента или фирмы-партнера. В этом случае вам необходимо уметь правильно применить полученную от нас информацию.

Конфиденциальность

Проект "Бизнес-мастер" от ЦНТ-Групп гарантирует полную конфиденциальность.
Во-первых, в том, что никто в компании, кроме лица, заказавшего услугу, не узнает о проводимой проверке.
Во-вторых, никто вообще, кроме лица, заказавшего услугу, не узнает о ее результатах.


Уважаемые руководители!

Пишите или звоните нам, обращайтесь! Мы делаем нужную и полезную работу. Мы знаем об этом сами и нам об этом говорят наши партнеры.

Благополучия и процветания Вам, Вашей фирме и Вашему окружению!
Коллектив Проекта "Бизнес-мастер"
Центра новых технологий ЦНТ-Групп

 

 

 

Центр новых технологий ЦНТ-Групп

Copyright © 2009-2016 Центр новых технологий ЦНТ-Групп
Все права защищены